İptal ve İade Politikası

Sipariş iptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, siparişi verdiğiniz online mağazanın hesabınızdaki sipariş detay ekranından iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş bir sipariş iptal edilemez; bu durumda aşağıdaki iade adımlarını izleyin.

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Talebinizi sipariş verdiğiniz mağazanın iade akışından oluşturmanız yeterlidir.

Gıda ürünü olduğu için önemli: cayma hakkı yalnızca ambalajı açılmamış, mührü bozulmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler için geçerlidir. Kapağı açılmış ya da koruyucu bandı sökülmüş şişeler, sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamaz.

Ayıplı, hasarlı veya eksik ürün

Kargo paketini teslim alırken dıştan gözle kontrol edin. Pakette ezilme, ıslanma veya açılma varsa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun; tutanaksız hasar bildirimlerinde süreç uzayabiliyor.

• Ürün hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş veya siparişinizden farklı geldiyse ambalajı açmayın.
• Durumu fotoğraflayın ve sipariş numarasıyla birlikte mağazanın destek akışından bildirin.
• Bu tür iadelerde kargo bedeli sizden alınmaz; ürün değişimi veya bedel iadesi arasında seçim yapabilirsiniz.

Geri ödeme

İade talebiniz onaylandıktan sonra ödeme, siparişte kullandığınız yöntemle ve 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve birkaç gün sürebilir.

İade edilemeyen durumlar

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya koruyucu bandı sökülmüş ürünler.
• Uygun olmayan koşullarda saklandığı için bozulmuş ürünler.
• 14 günlük cayma süresi dolmuş siparişler.

Süreçle ilgili takıldığınız bir nokta olursa info@swedent.com.tr adresine sipariş numaranızla yazın.